镇平县政务服务社会监督员暗访政务服务大厅

南阳网讯  镇平县政务服务社会监督员的设立是政务和大数据中心的一项重要举措，是监督服务大厅工作的公益性队伍。监督活动出于自愿、无偿，旨在促进政务服务人员和政数中心工作人员更好的服务全县经济和社会发展，营造更好的营商服务环境，目前已经有10名同志被县政务和大数据中心聘请履职。

10月9日上午10时许，镇平县政务服务社会监督员首次到“一馆三中心”一楼政务服务大厅，以办事群众和参观人员的身份分散暗访。一位监督员询问引导员：“老年乘车证在哪里办理”？引导员看了看台上的表格，指引监督员到卫健委窗口办理。到了窗口，一位工作人员回答说：“我们这里不办理老年乘车证，只办理老年优待证，年龄一定要过60岁，少一天都不行的”。监督员说：“那是肯定超过60岁的”。工作人员又说：“这个老年优待证与乘车无关，只是在旅游等方面有优惠”。监督员表示理解，然后问：“要不要缴纳费用”？工作人员说：“免费办理的”。随后要了监督员的身份证，准备办理，这时候又一位工作人员换开第一位接待的同志来办理证件，再次强调：优待证不包括免费乘车，然后办理，只让在一张身份证复印件上写自己儿子的电话号码，监督员说没有儿子，闺女的可不可以？工作人员说可以，很快就办理好“南阳老年优待证”。在公安窗口，监督员询问户籍员，说退休人员要将户口转到原籍怎么办理？并出示了组织部的文件，工作人员看后说，要先到镇派出所去一下，派出所同意后，这里才能通过。

其他几位监督员在暗访中，发现各政务服务岗位工作人员基本都在岗在位，大家各司其职在为群众办理事务，如办理结婚证岗位、医保岗位、社保岗位、税务岗位、不动产登记岗位，身份证办理岗位等。有的岗位虽然暂时没有业务，但岗位值班人员能坚守岗位，有的在学习，有的在整理材料。通过暗访，政务服务大厅各岗位在岗在位情况整体是好的，其他细节问题有待改进。

暗访结束后，该县政务和大数据服务中心负责同志与监督员进行了座谈。监督员对政务服务大厅各电梯口、楼道口、大门口的办事指南也提出了意见建议，县政务和大数据中心负责同志表示，属于政数中心的工作立即着手安排解决，属于各工作服务岗的问题立即通报相关单位及工作岗予以解决。

据悉，类似的暗访活动将不定期开展。同时，还将开展对岗位工作人员业务熟练程度的咨询、调研以及对大厅工作人员单位支持工作的调研监督。通过持续不断的活动开展，逐步促进该县政务服务水平的提升，为打造良好营商服务环境打下坚实基础。