市“万人助万企”活动联席办下发通知

明确问题收集办理 严肃进行督查问效

本报讯（记者陈琼）7月28日，市“万人助万企”活动联席办下发通知，明确“万人助万企”活动问题收集办理工作。

问题收集转办。问题收集渠道包括包联干部深入企业，收集整理企业反馈问题；各级活动办（联席办）通过微信公众号、投诉信箱、热线电话、企业诉求响应平台等，收集企业有关问题和意见建议；省、市专项工作组收集交办的各类涉企问题。对涉企问题要从问题类型、问题原因、建议协调部门、解决预期等方面进行高度概述，以便于下一步对问题进行分析研判和转办交办。

建立问题台账。各级包联领导干部收集办理的企业问题，要分类建立台账，实施登记、办理、反馈、销号制度。现场解决的问题，要纳入台账统计数据。各级活动办（联席办）各单位收集、受理的企业问题，要分类建立问题台账，实施登记、办理、反馈、销号制度。各级活动办（联席办）交办给下级活动办（联席办）或相关部门的问题，相应建立交办工作台账，最终销号归档。

问题梳理研究。对于各级各领导干部收集的问题，不能现场解决的，要在建立工作台账的同时，对相关问题进行分析研判，按照“13710”工作法推动解决。

问题办理销号。对于问题分析研判后，属于企业自身原因而存在的问题或企业提出的建议类问题，包联领导干部或受理承办单位，要及时与企业沟通交流，做好相关解释或提出工作建议，争取取得企业满意，本问题实行销号处理。对于确属政府层面解决的问题，各级各包联领导干部要对照13类问题分类，进行分类解决。

问题反馈。各级各包联领导干部严格执行限时办理、快速反馈和挂号销账制度。包联干部和市联席办全程跟踪承办单位问题办理进度、办理结果，并随时与企业保持沟通联系。企业反映的每一个问题办理反馈，都要以企业是否满意作为问题解决的标准，凡是企业不满意的，继续挂账督办。对因法律法规、政策限制或其他因素，一时难以解决的问题，承办单位要向企业做好书面说明和解释工作，确保企业问题事事有回复、件件有落实。问题解决的各个环节中，对应企业包联领导干部，始终作为问题的第一责任人，紧密跟踪，加强协调，确保问题得到妥善解决。

督查问效。市委市政府督查局牵头，市联席办参与，对各级各部门问题解决情况按要求时限进行督查督办，对未按时办结的、办理结果不达标的，要查清原因，予以通报，对久拖不办、敷衍塞责的职能部门和相关单位，严肃进行督查问效，对情节严重、造成恶劣影响的，依纪依法进行责任追究。市联席办将适时掌握企业反映问题办理进度，每季度通报各单位承办企业问题办理情况、包联干部协调解决企业问题情况，并报送市委、市政府主要领导和有关部门，通报结果纳入市“万人助万企”活动年终绩效考核。