栏题：《优化营商环境　提升服务效能》

　　镇平县公共资源交易中心：服务好不好　企业来说话

　　本报讯（记者段平　通讯员杨林鹏　刘建军）“企业的意见和建议有多少？问题解决到什么程度？企业满意度如何？”类似这样的问题，被镇平县公共资源交易中心作为服务企业的工作指标写入“大比武”内容。日前，该中心为进一步优化营商环境，推行服务内容、岗位职责、服务规范和考核体系标准化制度。服务好不好，企业来说话。

　　该中心不断丰富服务内容和内涵，变被动服务为主动服务，变粗放型服务为精细化服务，变阶段性服务为全程跟进服务，变“多头服务”为“一站式”服务，变人工服务为自助服务。按照人岗相适、权责统一的原则，该中心建立了服务职责体系、岗位代码管理制、岗位服务责任制、职位服务代理制，形成权责明晰、运转有序的工作格局；并从工作人员的仪容仪表、行为举止、电话接听、首问责任、应急处置、投诉受理等方面进行标准化管理，有力约束各项服务事项。同时建立以内部绩效考核、社会综合评价为主体内容的规范化服务考核体系，明确考核标准，严格实行考核，确保服务工作更加规范。

　　该县鼎城教育文化投资有限公司总经理陈英普欣喜地说：“现在和以前比起来，政府部门的服务态度、服务能力真是好太多了！重点是能够深入企业，带着问题诚恳请教，这在以前，想都不敢想！”