人大代表、政协委员走进12345市长热线倾听民情民意——

一条民生热线  架起连心桥梁

本报记者徐蕾/文  周梦/图

   4月8日，市六届人大四次会议和政协南阳市六届四次会议召开期间，四位市人大代表和市政协委员走进12345市长热线，通过热线聆听群众诉求，解答群众反映的问题。

    下午5时，12345市长热线受理中心，热线电话响个不停。从会上赶来的市人大代表马磊、邓战磊，市政协委员马驰昭、岳伟顾不上休息，立即坐到电话前，认真接听群众来电。

   在群众来电中，关于小区车位问题，小区水电公摊费等问题比较集中。市政协委员马驰昭对于群众来电中提到的问题，逐一对照相关法律条款和有关规定对群众进行解疑释惑，并给群众指明解决问题的途径。

   一位群众来电称，自己在外务工时生病住院，不知道如何办理异地就医备案，希望得到帮助。市人大代表马磊来自我市医疗卫生系统，他告诉求助的群众，最便捷的方式是通过“豫保通”微信公众号自助办理。通过“豫保通”公众号，还可以方便地查询家庭成员参保情况、个人账户余额情况、住院补偿情况及医保政策等，非常方便。

      社旗县一小区业主反映小区售房部变超市，安装的电梯占用消防通道。市人大代表邓战磊对于群众投诉的这一问题当场表示，由相关部门现场调查核实，会将核实结果和处理意见及时反馈给投诉人。

    市政协委员岳伟接听了一个来自深圳的电话，来电人是一名大学生，想回家乡工作，打听我市有没有就业优惠政策。岳伟说，在今年南阳《政府工作报告》中，特意提到了招才引智这一内容，南阳非常欢迎在外的南阳籍高知识水平学子回来建设家乡。

   接听热线近1个小时，四名市人大代表和市政协委员还一起交流总结，就接听过程中的市民来电内容，寻求最佳解决方案。 

   自2009年受市政府的委托，南阳日报社承办12345市长热线受理工作以来，在深化“放管服”改革工作中，实现“群众诉求件件有落实、事事有回应”的服务优势，在优化营商环境工作中，显现出了督促提升政府服务企业能力的独特优势，受理群众来电及语音留言约43万件，先后获得河南省“巾帼文明岗”、“全市行政审批服务工作先进单位”、市总工会“工人先锋号”、市行政审批服务中心“人民满意窗口”、全国政务热线“骏马奖”、全国最佳政务热线“卓越百姓服务奖”等荣誉称号。一条热线为市委、政府沟通联系群众架起强有力的“连心桥”，切实解决了群众所需所盼的身边事，得到社会各界和广大群众的认可和好评。

  代表委员们表示，市长热线每天接听许多群众的难心事、堵心事，获得了群众的好评。希望市长热线下一步把服务群众、方便群众作为12345热线受理工作的出发点和落脚点，完善服务功能，创新服务方式，提高服务效能，持之以恒坚持好热线问题的接听、转办、督促、回复，更好解决好群众关心的事，提高群众的获得感、幸福感，也希望相关职能部门收到市长热线转交的问题，应快速高效地调查、办理、回复，用好政府与群众沟通的平台。

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