​南阳人身险行业启动“双录”工作

南阳人身险行业启动“双录”工作

录音、录像，让保险销售行为可回溯

　　南阳网讯 （全媒体记者曹立峰  通讯员冀康）“王先生，您好！为规范保险销售从业人员的销售行为，也为了更好地保护您的合法权益，根据保监会有关规定，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节予以记录。请问您是否同意？”“需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题......”4月7日上午，中国人寿南阳分公司的人身保险销售代理人员王先生在给其配偶购买一份寿险产品时，该公司工作人员边和王先生交谈，边对销售过程进行录音录像操作。这是南阳市人身险自保件业务销售过程录音录像管理4月1日正式启动后的一个镜头。

　　4月7日，记者从南阳市保险行业协会了解到，在南阳银保监分局的重视和指导下，经南阳市保险行业协会三届六次寿险专业委员会审议通过，自2021年4月1起，在南阳人身险行业正式实施人身险自保件业务销售过程录音录像管理，即自保件“双录”工作，进一步加强对人身保险行业产品销售行为管理，实现销售行为可回溯，切实保护保险消费者和保险机构合法权益。

　　该协会工作人员表示，南阳市场30家寿险公司中的26家及其相关开展寿险业务的中介机构，已自4月1日起正式启动自保件业务“双录”工作，其余4家寿险公司也将在4月中旬前全面完成“双录”系统改造和运行工作。南阳市保险行业协会针对“双录”工作制定了跟踪督导机制，将不断加强与人身险机构的对接联络，了解掌握各机构执行情况，适时开展“双录”工作检查，总结经验，查找不足，确保此项工作落到实处、收到实效。

　　“从外地和南阳本地保险市场发展的情况看，保险销售环节往往是理赔和退保纠纷的主要根源。一些被保险人一旦查出罹患某种疾病找到保险公司理赔时，如果保险公司根据规定，认为被保险人得的这种病不在保障范围，而且签约合同时有明确提示过消费者购买的该保险有哪些免责条款，但被保险人认为自己被当时的保险销售员给误导了，就会出现双方各执一词的情况，最后只能通过法律途径进行裁决。再比如，有个别被保险人买了寿险产品后提出退保，也常常拿保险销售环节的问题来申请退保。”市保险行业协会秘书长肖东晓表示，南阳人身险行业“双录”工作的正式实行，将进一步规范营销人员销售行为，有效避免因销售问题产生保险纠纷，实现维护保险机构与保险消费者合法权益的目的，“随着自保件‘双录’工作的顺利进行，‘双录’将逐步扩大到寿险相关产品及其客户”。