我市举办3.15国际消费者权益日纪念活动

推动消费在安全轨道上高质量发展

本报记者 张曦

3月15日，是第39个“3.15”国际消费者权益日。当天，我市举行主题为“守护安全 畅通消费”的“3.15国际消费者权益日”纪念大会。凝聚社会各方力量，共同破解消费维权难题，促进行业自律、企业诚信，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

守护安全，畅通消费

活动中，回顾了2020年市消协的总体工作情况和市场监管工作去年以来统筹疫情防控，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，守住食品药品、特种设备、重点工业产品安全底线，全力优化营商环境，高质量服务经济社会发展等方面取得成绩，并对当前和今后一个时期做好市场监管和消费维权工作提出要求。

消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。各级市场监管部门和消协组织，坚持把保护消费者合法权益放在首位，凝聚社会各方力量，共同破解消费维权难题，促进行业自律、企业诚信，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。希望社会各界共同关心支持消费者权益保护事业，为高质量发展、高品质的生活，建设美丽、幸福的新南阳作出更大的贡献。

1月至2月，受理投诉1561件

据了解，今年1月至2月，12315指挥中心受理咨询、投诉、举报共14140件，其中投诉1561件、举报1534件，咨询11045件。挽回经济损失81.9万元。受理的咨询类分为市场监管系统、非市场监管系统及相关法律法规咨询。市场监管系统咨询以市场主体登记注册问题为主，非市场监管系统咨询以快递、物流理赔、预付费卡问题、三大运营商未经允许开通增值业务为主。

受理的投诉中，商品类投诉1067件，服务类投诉494件。商品类投诉排名前三名为：一般食品、首饰、交通工具；主要问题是食品过期、含有异物、玉器配件质量和汽车整车或零配件质量问题。服务类投诉排名前三名为：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务和其他服务；主要问题是商家售后服务不到位、未执行明码标价。

受理举报排名前三名的是：广告违法行为、食品违法行为和违法登记管理行为。主要问题是网页使用绝对化用语、商家异地经营等。

行业代表答疑释惑

活动中，市场监管部门还发布了“2020年南阳市消费维权十大典型案例”。来自银行业保险业协会，热力、邮政、石油等公共服务类行业和食品行业的代表就市民关心的保险理赔、油品质量、食品安全等方面的问题进行答疑释惑。群众代表及与会人员现场参观了市12315指挥中心，市市场监管局工作人员对市民群众提出的问题进行了详细解答，进一步增强了市民群众的法律意识、维权意识、安全意识，整个活动取得良好的社会效果。