银警联动抓获嫌疑人（主）

工行南阳分行严控涉案账户（副）

   昨日，笔者获悉，工行南阳分行辖区某网点协助公安机关成功抓获电信诈骗涉案嫌疑人员。

   3月8日，客户陈某持身份证到网点办理挂失销卡业务，因系统预警异常而办理失败，该行员工立即引起警觉并向市行上报，市行相关部门随即前往网点核实客户情况，确认该客户为反诈中心下发的涉案账户人员，在稳住客户后第一时间拨打辖区派出所民警电话。5分钟后公安机关抵达网点进行询问后当场将其抓获。

    自涉赌涉诈治理工作开展以来，南阳分行高度重视，强力管控，加强客户账户管理和使用工作，严肃账户开立及交易的各个环节，确保账户安全，全面排查存量风险，严密防控增量风险，涉案账户治理效果逐步显现。为有效落实公安部“断卡”行动，该行制定了详细的排查方案，对存量账户进行深入排查分析，查找漏洞和不足，边排查、边整改、边处置，确保排查与整治工作落到实处。

    与此同时，该行加强过程管控，编发《打击治理电信网络犯罪活动涉案个人银行账户的通报》，对开展治理活动以来涉案网点及涉案账户进行详细分析，提出具体操作规范。该行利用周末分组到各网点核实新开户“五问”“两查”及回访制度落实情况，进一步加强网点风险风范意识。各网点认真落实省市行要求，通过LED屏播放防赌防诈宣传内容、张贴宣传海报、开展涉赌涉诈专题教育、加强账户开户审核等方式积极把控源头风险。（耿艳  郭绍东）

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邮储进社区

关爱老年人

昨日，笔者获悉，在“3·15国际消费者权益日”到来之际，邮储银行南阳市分行来到南阳高新汉冶社区，向老年人普及金融知识，提高老年人风险防范意识，帮助老年人提高使用智能化设备的能力。（鞠凤培 摄）

    光大银行：“八项权益”为您护航

    2021年3月15日是第38个国际消费者权益保护日。光大银行提醒广大金融消费者，了解金融消费者的八项权益，保护自身合法权益。2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权益。

    1.财产安全权

    金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

    2.知情权

    金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

    3.自主选择权

    金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

    4.公平交易权

    金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

    5.依法求偿权

    金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

    6.受教育权

    金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

    7.受尊重权

    金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

    8.信息安全权

    金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。（吴佳佳）

农行南阳分行

扎实做好金融消保工作

    昨日，笔者从农行南阳分行获悉，该行深入落实消保法规制度和监管要求，持续深化金融消保工作机制流程，强化金融消保工作规范管理和创新，致力打造最受客户信赖的主流银行、县域金融服务领军银行。

    该行积极落实监管部门、上级行部署，组织全辖分支机构统一开展“3·15国际消费者权益日”集中宣传，开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”等系列活动，通过举办讲座、沙龙以及进广场、进乡村、进社区、进校园等方式，开展现场宣传；同时，该行还利用微信、短信等渠道，引导客户提升风险防范意识，切实维护广大金融消费者的合法权益。

    针对客户需求和关注热点，该行严格落实监管部门要求，制定应急预案，定时开展专题排查，做到了防患于未然。该行在营业场所醒目位置公布投诉咨询电话，并公示支行行长及网点负责人联系电话，提高客户首诉处置层级，全行客户投诉数量持续下降。针对新型网络诈骗案件频发多发的严峻形势，该行发挥系统资源优势，着力向客户普及防诈骗知识，持续提升一线员工反假识诈能力，去年以来，该行累计堵截柜面风险2636起，避免客户资金损失4327万元。（刘延军）  

    中信银行推“党建+普惠”金融

    昨日，笔者从中信银行南阳分行获悉，中信银行的普惠金融服务，突出特色就是通过“党建+普惠”的融合，创新业务发展模式，升级服务保障。

    据了解，中信银行此前已制定《2019-2020年“党建+普惠”工作实施方案》。该方案以“普惠中信红10+”建设为抓手，充分发挥标杆引导、指标引导和资源引导的作用，并以“无损无责、有损尽职免责”的原则，消除一线人员的后顾之忧，全面推进党建引领下的普惠金融发展战略。

    实际操作中，中信银行通过树立起先进发展分行标杆、党建业务融合标杆和基层优秀党员标杆，组建170人的“普惠代言人”队伍并开展200余次代言行动，引导全行员工形成“全员学普惠、开门做普惠”的良好氛围。

    如2020年疫情关键时期，中信银行客户“BPM租车”加入抗疫救援物资运送车队，客户经理沈蒙娅主动沟通，得知其嘉兴分公司的12台车保险即将到期，不及时续保将影响疫情物资运输。她立即与分行普惠金融部汇报沟通，全程在线指导客户操作，借助中信产品“足不出户、线上操作、实时到账”的优势，最终客户仅用5分钟便获得了12台车辆的保费分期贷款，解决了燃眉之急。

    值得一提的是，在全方位支持小微企业、推动普惠金融深入落实的同时，中信银行的风险管理同样颇有章法。据悉，中信银行先后制定或修订了多项风险管理制度，开发完善了“智慧魔盒”等智能风控平台，全行普惠客户标准化产品自动定检完成率大幅提升至95%以上。（海亚骞）

建设银行:到中石化加油最高减99元

    即日起至3月31日，河南建行龙支付个人客户用建行龙支付加油，满100元享随机减，最低减10元，最高减99元。全省中石化加油站均参加此活动，客户充值完成后，点击一键加油，将手机屏幕展示的四位数字“加油授权码”出示给加油员即可。

   据介绍，活动期间，客户通过“加油河南APP”一键加油功能，使用建行龙支付为石化钱包充值，可享随机满减优惠。客户每次充值满100元，最低优惠10元，最高优惠99元，每月限参加2次，每天限参加1次，全省每天5000个优惠名额，先到先得。活动总名额有限，用完即止。

    下载龙支付APP，输入手机号、验证码，并绑定银行卡（建行卡或非建行卡），完成密码设置即可开通。下载加油河南APP，注册登录，点击一键加油开通账户，绑定车牌、添加油品，为钱包充值。③8（樊玉秋）

洛阳银行：老稿