“数字城管”不打烊为民服务不断档

    ——市数字化城管中心春节长假处理问题4000余件

    本报记者刘力果通讯员陈曦

    春节期间，市数字化城市管理监督指挥中心工作人员一如既往坚守岗位，巡查发现、受理投诉、派遣交办问题“不打烊”，12319服务热线24小时服务市民“不掉线”，发挥“大城管”格局下视频监控“千里眼”、12319热线“顺风耳”、信息采集监督员“飞毛腿”和综合协调“指挥棒”作用，守护万家灯火团聚时城市整洁靓丽安全有序运行。

    130多名信息采集监督员好似“飞毛腿”，加密对中心城区各主次干道、各大宾馆周边、公园广场、内河水域、游园、公厕等重要区域巡查采集，及时拍照上传各类城市管理问题，做到第一时间发现、第一时间派遣处置，及时消除安全隐患及城市乱象，做到应采尽采，全方位、全时段，全覆盖。2月13日上午8点34分，市数字化城管信息采集监督员巡查至新华路与市场街交叉口时发现:路口东北角雨水篦子边路面破了个大洞，不仅影响市民通行，还存在安全隐患，立即通过“城管通”信息采集器拍照编辑上报，8点49分市数字化城管中心通过系统平台将案件派发至市市政管理处，9点16分市政处工作人员到达现场进行处置并设立警示标志，至15点25分市政处回复已处置完毕，经信息采集监督员现场核查，属实结案。

    中心利用1万多路视频监控和鸟瞰系统对各出入市口、火车站、汽车站、高铁片区、飞机场、商业大街、文博景点等人员密集的重点部位进行监控，及时发现各类城市管理问题，进行监控截图，通过系统立案派遣给相关处置单位处理。

    2月14日上午9点44分，视频监控立案员通过监控发现：中州路与人民路交叉口路向南80米交通护栏损坏，影响通行，立即截图，通过数字化城管系统平台立案，将案件派发至市公安局，10点18分市公安局工作人员到达现场进行处置，11点39分市公安局工作人员回复已处置完毕，经信息采集监督员现场核查，属实结案。

    12319城市管理服务热线工作人员24小时不间断值守，共及时接听市民来电247件/次，第一时间电话派遣处置各类市民关注的重点、热点问题件143件/次，并通过数字城管系统立案派遣到相关处置单位，回访市民169件/次，回访率达100%，确保市民反映问题件件有落实，事事有回音。2月15日上午9点21分，12319城市管理服务热线接到市民投诉：滨河路与文化路交叉口东南角游园内有一休闲座椅损坏，立即电话派遣至市园林绿化管理局，接到派单后，园林局工作人员立即赶到现场查看维修，至15点34分维修完毕，经采集员现场核查结案，热线员将处理情况向投诉了进行回访，市民非常满意。

    春节假日，像这样的事例还有很多很多……

    2月11日至17日，市数字化城市管理监督指挥中心共共受理街面秩序类、交通设施类、公共设施类、市容环境类等问题4198件，派遣案件4368件，按时派遣率99.32%市民通过“南阳数字城管”公众微信号，上报各类城市管理问题3件，12319热线接听市民来电247件/次，数字化城管各责任单位坚守岗位、履职尽责，及时做好派遣案件和12319城管热线交办的市民关注焦点、重点问题的快速处置、反馈工作，确保数字化城管派遣案件第一时间得到解决。数字化城管信息采集监督员在发现上报各类城市管理问题的同时，随手处置各类轻微问题（铲除小广告、清理零散垃圾等）达余1579次，给市民营造了一个整洁、有序、平安、祥和节日环境。