参加春运20年，每天行走10多公里，铁路客运员徐序——

服务旅客，一颗初心永不变

本报记者 张曦

热情服务旅客

2021年春运，是他参加的第20个春运。从2019年郑渝高铁南阳东站正式开通，他被选派担任客运班组长，他经历了从操作岗位到管理岗位的变化。身份变化了，但不变的是他那颗热心服务旅客的心，每天在站内行走10多公里，不停解答旅客的各种问题，有时，他忙得连水都顾不上喝一口。他，就是南阳东站客运值班员徐序。

每年春运都是全新考验

2月1日，是春运的第五天。早上6时30分，徐序已经早早起床参加早点名会了。今年，是徐序参加的第20个春运了，在旁人看来，他处理各项事务游刃有余，一切都是轻车熟路，但对于他本人而言，每一年的春运，都是一次全新的考验，每一天的工作，都是全新的挑战。

受疫情形势影响，今年春运客流量并不大，但是保证旅客安全顺利出行、防止疫情通过铁路传播的工作压力却不可忽视。每天开站工作后，徐序都会先安排人员做好候车厅、售票厅等重要处所的通风消毒工作。工作间隙，他还会去检查卫生间、服务台等处所消毒洗手液的储备情况，督促保洁人员不间断做好重点部位的消毒，要求工作人员利用广播系统提醒旅客保持安全距离并佩戴好口罩。

客运是个操心活儿

“客运是个操心活儿，旅客有事情都会找你。”徐序说，他们的工作只能用两个字来形容，“琐”和“忙”。琐就是琐碎，车站里的大事小情，只要旅客的事，再小也是大事，自己再大的事，和工作相比也是小事。忙，就更不用说了，检查岗位作业标准、服务质量，协助组织旅客、维护秩序、处理突发事件，一刻也不能放松。

在徐序的微信运动上，每天他的步数最少也有一两万步。徐序的同事告诉记者，徐序经常一天七八个小时都在车站里走来走去，每天在站内行走都有10公里以上。旅客出行时，经常会遇到这样那样的问题，徐序都会耐心解答，有时他忙得连水都顾不上喝一口，嗓子沙哑也成了家常便饭。

为旅客服务，热心不变

工作中，作为客运负责人，徐序对同事们照顾有佳。会车时段站台工作人员力量不足、中午时段岗位人员轮流就餐，他都会主动替岗，最大限度为岗位人员提供便利，减轻同事们的负担，让大家更好地投入到客运服务工作中去。车站年轻同志和一些列车长都亲切地称呼他为“徐哥”。“有困难找徐哥”，这已经是车站客运职工经常挂在嘴边的话。

同时，他的热情周到服务，也赢得了旅客们的一致好评。在南阳东站的客运值班室里，一面面锦旗挂满了整面墙壁。每当一列列高铁列车从南阳东站安全正点开出，每当一名名旅客从南阳东站平安顺利出行，他和同事们都会无比欣慰。“为了广大南阳市民能够乘坐高铁顺利出行，享受安全便捷的出行体验，我和同事们的辛苦付出都是值得的”。徐序朴实的话语中，道出了南阳东站全体干部职工的心声，他们正满怀激情，在竭诚用心服务旅客这条路上，孜孜追求、不懈努力……