南阳市税务局推行“首席服务员”制度

“服务官”变身“服务员”

本报讯（记者陈杰超 通讯员刘彦庆）“没有税收政策的支持，就没有我们公司今天的稳步发展。‘首席服务员’真是帮了我们的大忙！”1月29日，省人大代表、方城鸿发商贸集团有限公司总经理刘雅君在接受采访时，满是感动。

去年疫情发生后，该公司营业收入同比大幅下降，公司经营一度陷入困境。南阳市税务局首席服务员邵建森了解情况后，积极协调联系税政业务骨干到公司现场问需求、讲政策、解难题，不仅为该公司申请了延期缴纳税款，还借助‘银税互动’贷款6000多万元，减免了120万元社保费用，办理了270万元所得税退款，极大缓解了资金压力，提振了企业发展信心。

据了解，刘雅君提到的“首席服务员”是南阳市税务局在“首席税务服务官”制度的基础上，于近期尝试推出的新型税务服务制度。

“首席服务员”制度的服务对象主要是新办企业、重点行业企业、重点税源企业，税务部门为企业配备对应的首席税务服务员，“一对一、面对面”，做到专事专人专办。首席税务服务员的主要职责是为企业在宣传辅导税收优惠政策、保障企业发票供应、确保企业非接触式办税顺畅、掌握企业生产经营情，快速响应企业涉税诉求、精准解决企业个性问题等方面提供全方位、全流程的涉税服务。

“首席服务员制度是首席服务官制度的传承和提升，由‘官’到‘员’一字之变，转变的不仅仅是称呼，更是展现了税务部门服务企业的态度和诚意。我们坚持‘有事您招呼、无事免打扰’的原则，努力用税务人的辛苦指数换取纳税人的便利指数、幸福指数。”企业首席服务员、淅川县税务局毛堂税务分局分局长卢定克如是说。

南阳市税务局首批确定的506名首席服务员，以中共党员和业务骨干为主，每名首席服务员服务的企业原则上不超过3户。首席服务员主要通过电话、短信、微信等“非接触式”渠道开展数据采集、政策辅导、需求调查等工作，发挥点对点精准服务的优势，为企业提供全程无障碍税收服务，帮助企业破解生产经营中的堵点、痛点、难点，指导企业学好、用足、用活政策，及时收集反映并协调解决困扰企业发展的具体问题，做好企业政策宣传员、企业发展服务员、民企党建指导员。

据悉，南阳市税务局在去年第四季度全市营商环境评价中，位列市直责任单位第一方阵第一名。

该局党委书记、局长赵勇在接受采访时表示：企业是社会财富的创造者，服务企业发展是税务部门的本职本分。我们将进一步深化“放管服”改革，落实好减税降费政策，推行好“首席服务员”制度，当好服务企业的“店小二”，全力打造良好的税收营商环境，为激发市场活力、助力企业发展积极贡献税务力量。